Инструкция для поставщиков по работе в B2B Маркет

Термины и определения

Описание и принцип работы функциональности

B2B Маркет – это информационная система (портал) для быстрых продаж через электронные каталоги (прайс-листы). Продажи в B2B Маркет осуществляются без участия в закупочной процедуре и рассылки коммерческих предложений ‒ закупщик может покупать товары с полки через B2B Маркет так же, как в обычном интернет-магазине

Чаще всего через B2B Маркет закупают следующие категории товаров:

Система работает по следующему принципу:
Поставщики загружают свои товары в систему, формируя таким образом общий каталог товаров. Карточка товара в каталоге содержит информацию о цене и характеристиках товара, его изображения, количество остатков товаров на складе. Каталог является публичным для всех допущенных заказчиков (соответственно, рекомендуется загружать цены исходя из того, что их будут видеть все потенциальные клиенты). Заказчик видит товары всех поставщиков в одном интерфейсе с разбивкой согласно единому рубрикатору категорий товаров и может искать необходимые товары через поисковую строку по любому известному признаку.
Заказчик формирует потребность, находит в каталоге нужные товары, сравнивает их и добавляет выбранные товары в корзину, указав необходимое количество товара, удобную дату и адрес поставки. Оформляется заказ.
Поставщик, в свою очередь, получает уведомление о новом заказе, подтверждает наличие товара и сроки поставки, а затем осуществляет отгрузку.
Поставщик может предложить аналоги товаров. Если поставщик, со своей стороны, вносил изменения в заказ, заказчик увидит их и может согласовать изменения в комментариях к заказу или отменить заказ. После поставки согласованного заказа заказчик в системе совершает фактическую приемку ТМЦ. Все этапы обработки заказа происходят внутри Системы и могут отслеживаться.

Преимущества использования B2B Маркет

Поставщикам B2B Маркет выгоден тем, что он позволяет:

• Расширить пул клиентов и увеличить объем продаж - разумеется, у каждого поставщика есть свой перечень заказчиков, с которыми он уже работает. Но в системе B2B Маркет работают как небольшие компании, которые просто хотят оптимизировать свои малоценные закупки, так и крупные, федеральные клиенты, которые могут внедредрить новую технологию закупок через каталоги B2B-Center для закрытия срочных потребностей, а в последующем могут иницировать создание отдельного КИМ, куда в первую очередь пригласят работать поставщиков, с которыми выстроили работу в рамках B2B Маркет. Таким образом, B2B Маркет зачастую становится первым шагом к стратегическому развитию долгосрочных отношений с новым заказчиком.
• Ускорить продажи за счет отсутствия тендерных процедур и подготовки коммерческих предложений - поскольку в данном случае осуществляется простая закупка из каталога, поставщик может ускорить свои продажи. За счёт этого сокращаются трудовые затраты, так как не нужно готовить документацию для подачи заявки на участие в тендерной процедуре и не нужно подбирать ассортимент по запросу коммерческого предложения от клиента. Клиент сам выбирает товар с нужными параметрами, и поставщику остается только отгрузить потребность клиенту. Дополнительно исключается необходимость «мониторить» закупки – в B2B Маркет поставщику нужно лишь актуализировать цены на свои товары.
• Планировать ресурсы и отгрузки - при работе в B2B Маркет у поставщика есть четкое понимание потребности заказчика - какой именно товар необходим, когда и куда его нужно отгрузить и на каких условиях. Это намного прозрачнее, чем переписка с запросом коммерческих предложений, в процессе которой может быть непонятно, в какие сроки в итоге состоится поставка.
• Снизить трудозатраты на обработку заказов - заказы от разных закупщиков в B2B Маркет собраны в одном пространстве, и интерфейс системы позволяет легко управлять ими. Кроме того, запросы формализованы, а значит, уточнять информацию о заказе не потребуется
• Публиковать свой актуальный прайс-лист для закупщиков, работающих на ЭТП B2B-center - в В2В Маркет предусмотрено несколько способов загрузки товаров в каталог - можно загружать как одну карточку товара индивидуально вручную, так и прайс-листы по шаблону.

Отличия B2B Маркет от КИМ

Компанией B2B-Center также разработано еще одно решение для быстрых закупок из каталога – Корпоративный интернет-магазин (КИМ). Однако при том, что суть данных функциональностей аналогична, у них существует ряд важных отличий, а именно:

Начало работы

Перейти на B2B Маркет можно двумя способами:

1. По прямой ссылке: https://market.b2b-center.ru/.

1.1 Перед началом работы необходимо авторизоваться в Системе. В правом верхнем углу страницы отображаются кнопки Войти и Зарегистрироваться.

1.2. Для работы в B2B Маркет организация поставщика должна быть зарегистрированным пользователем ЭТП B2B-Center (https://www.b2b-center.ru/). Таким образом, если ранее Ваша организация работала на площадке, дополнительная регистрация для работы в B2B Маркет не потребуется. Однако если ранее Ваша организация на площадке не работала, необходимо будет пройти регистрацию.

1.3. Если ваша компания уже зарегистрирована в Системе, нажмите Войти, заполните поля отобразившейся формы и нажмите кнопку Войти:

2. Из Личного кабинета площадки B2B-Center: Личный кабинет - вкладка Основные разделы - раздел Сервисы для организатора - B2B Маркет.



Откроется страница Личного кабинета портала B2B Маркет.

Создание пользователей организации

Чтобы исключить создание нескольких учётных записей для одной организации в Системе действуют ограничения, поэтому сотрудники компании не смогут самостоятельно зарегистрироваться в Системе как пользователи компании.

Создать пользователей компании может пользователь с правами Главного пользователя компании.
Фактически первый зарегистрированный пользователь и является Главным пользователем с подключенным базовым набором прав. Первый зарегистрированный пользователь с правами главного пользователя может дать аналогичные права дополнительным пользователям. Остальным пользователям раздел «Пользователи организации» будет недоступен. Есть два способа для добавления пользователей в Системе:

1. Добавление одного пользователя изложено в инструкции Добавление профиля дополнительного пользователя.
При добавлении или редактировании пользователя, который будет работать только с заказами в B2B Маркет, проставлять отметку напротив прав в блоках «Права пользователя» не обязательно - все поля для отметки можно оставить пустыми.

После завершения регистрации новому добавленному пользователю на электронную почту придет письмо с темой письма «Ваши данные для входа на B2B-Center» с просьбой перейти по гиперссылке и установить личный пароль для входа в систему.

2. Массовое добавление дополнительных пользователей. Функция доступна не для всех компаний, поэтому при отсутствии кнопки «Добавить несколько пользователей» Вы можете обратиться к менеджеру-куратору.

Для контроля и управления настройкой пользователей воспользуйтесь разделом Матрица прав пользователей

Личный кабинет

Чтобы перейти в Личный кабинет портала B2B Маркет, нажмите кнопку Личный кабинет в правом верхнем углу главной страницы:



Откроется страница Личный кабинет.

Для работы в B2B Маркет требуется получить аккредитацию от Оператора Системы. В блоке в правой части страницы будет отображаться предупреждение "Доступ ограничен" и сообщение о необходимости получить аккредитацию:



Нажмите кнопку Отправить заявку.

Отобразится сообщение:



Снова нажмите "Отправить заявку". Отобразится уведомление:



Ожидайте получения аккредитации. После того, как Оператор Системы аккредитует вас, в правой части страницы будет отображаться уведомление:

На странице представлены блоки, в которых поставщик видит поступившие заказы, может загружать свой каталог с прайс-листом и управлять товарами. Подробнее о данных блоках описано далее в инструкции.

О компании

В нижней части страницы Личного кабинета расположен блок О компании, в котором среди прочих отображается ссылка Визитка компании. При нажатии на нее откроется страница с информацией о вашей компании.

Настройка уведомлений

В Системе предусмотрены два типа уведомлений - по электронной почте и внутрисистемно. Уведомления разделяются на типы с учётом роли пользователя (заказчик или поставщик).
Изменить настройки уведомлений можно в разделе Личного кабинета системы B2B-Center (Основные разделы > Личный профиль > Подписки и рассылки > Заявки и заказы).
Откроется страница Настройка рассылки:



1. Нажмите ссылку Заявки и заказы.
2. В списке уведомлений раскройте выпадающий список в блоке Заказы (КИМ), установите отметки напротив необходимых вам типов уведомлений в списке и выберите регулярность и способ уведомления:



3. Нажмите кнопку Сохранить внизу страницы.

Единые категории товаров в каталогах B2B-Сenter

На площадке предусмотрен единый для всех поставщиков рубрикатор категорий товаров.
Рубрикатор площадки используется для того, чтобы единообразно классифицировать товары от всех поставщиков, каждый из которых использует свою собственную методику классификации товарных категорий и групп.

Разбивка товаров на товарные категории (группы) необходима для корректного отображения и поиска предлагаемых поставщиками товаров в нужных категориях в каталоге, ведь если бы каждый поставщик загружал товары со своими собственными, а не унифицицированными категориями, это делало бы работу для закупщиков крайне затруднительной.

Привязка товаров к категориям B2B-Center при загрузке в каталог

Каждый поставщик, который начинает работать в B2B Маркет, должен не только загружать информацию о своих товарах, но и привязать свои товары к категориям площадки B2B-Center. Если поставщик пропустит этот этап и не сделает привязку к категориям единого рубрикатора, закупщик сможет найти его товары только по наименованию товара через поиск, но не через рубрикатор.

Для того, чтобы импортировать товары с информацией о категории необходимо:

1. Перейти в Личный кабинет и в блоке Каталог нажать ссылку Управление товарами и категориями:

2. Скачать список категорий, нажав кнопку Скачать категории площадки в блоке Важная информация на странице Управление товарами и категориями:

3. Вне системы сопоставить свои категории с категориями площадки и сохранить привязки.

4. При передаче данных о товарах указать напротив каждой позиции id категорий B2B-Center. При импорте товара указать значение из столбца id категории с конечным уровнем (level 3) напротив каждой позиции:

• при загрузке через файл в формате XML в поле столбца "b2b_category_id";
• при загрузке через файл в формате CSV в поле столбца "идентификатор категории".

Пример: если необходимо передать информацию о товаре «Мыло хозяйственное Радуга 72% 140 г», при передаче данных о товаре следует указать категорию id 178618 «Мыло хозяйственное»:

Запрос новой категории рубрикатора

Если при поиске не найдено подходящей категории для размещения товара, необходимо сделать запрос на доработку структуры рубрикатора. Для этого необходимо направить запрос в разделе Помощь, выбрав тему «Категории товаров в КИМ».

При создании запроса на доработку структуры рубрикатора необходимо приложить информацию, которая поможет корректно определить и создать новые целевые категории:

• предполагаемый перечень категорий, которые требуется создать;
• примеры наименований товаров, которые инициатор запроса планирует расположить в запрашиваемых категориях;
• дополнительные комментарии, если таковые имеются.

Привязка категорий поставщика к категориям B2B-Center

Если по какой-то причине при импорте товаров в каталог вы можете передавать только свои внутренние коды категорий и не можете передавать категории площадки, необходимо будет единовременно сохранить привязки своих категорий к категориям площадки B2B-Center.

Сделать это можно в одноименном блоке раздела Управление товарами и категориями:

Нажмите кнопку Привязать. Отобразится страница Привязка категорий поставщика к категориям площадки, где указана последовательность необходимых действий, а также представлена другая важная информация:



Необходимо скачать и заполнить шаблон, а затем загрузить его в Систему, воспользовавшись кнопкой Загрузить файл в блоке Загрузка категорий.

При заполнении шаблона необходимо учитывать следующие правила:

• «Код категорий» - уникальный индификатор категории в системе поставщика;
• «Наименование категории» - наименование категории в системе поставщика;
• «Код родительской категории» - уникальный индификатор категории в системе поставщика, который является верхним уровнем (родительским) для категории из строки, что поможет вам отразить иерархию категорий;
• «Активна» - НЕ обязателен для заполнения. Если указано значение "0", то запись будет удалена;
• «ID категории B2B-Center» - указывается ID конечной категории на площадке B2B-Center, которая соответствует содержанию категории поставщика. Заполняйте столбец «ID категории B2B-Center» только для своих конечных категорий.

Привязка отдельных выбранных товаров (групп товаров)

Система также предусматривает возможность "точечной" ручной привязки отдельных выбранных товаров или групп товаров к категориям площадки B2B-Center непосредственно в интерфейсе Системы. Более подробно данный способ привязки описан в разделе Управление товарами и категориями

Загрузка товаров в каталог

В Каталоге предусмотрено несколько способов добавления товаров. Для загрузки данных о товарах в каталог перейдите в Личный кабинет и в блоке Каталог нажмите ссылку Загрузка товаров. В разделе вы сможете выбрать способ загрузки и скачать шаблоны файлов для заполнения.

Публикация каталога по ссылке

Публикация каталога по ссылке - наиболее популярный формат загрузки товаров среди существующих маркетплейсов. Данный формат предпочтителен для публикации большого количества товаров. Кроме того, он позволяет легко поддерживать актуальность информации о продукции - так, чтобы пользователи всегда видели актуальные цены товаров и количество остатков товаров на вашем складе.

Обновление происходит автоматически один раз в час, если файл изменен.

При запуске импорта обновление характеристик товара происходит по следующему принципу:

• если характеристики еще в процессе обновления, то обновляются только сами товары (цены, название и т.д.);
• если характеристики уже обновлены, то обновляются и товары, и их характеристики

Ограничение на объем загружаемого файла - 300 Мб. Можно добавить несколько ссылок.

Чтобы добавить товары в каталог с помощью ссылки выполните следующие действия:

1. Создайте автоматически генерируемый XML-файл в формате YML (Yandex Market Language) или CommerceML с товарами из вашего прайс-листа или интернет-магазина.

2. На странице Загрузка товаров откройте вкладку Ссылки:

2.1. Чтобы скрыть все текущие товары и опубликовать в каталоге только те, которые находятся в загруженном файле, установите отметку в поле «Включить актуализацию остатков». Если вы загружаете дополнительные товары, необходимо отставить поле пустым.

3. Вставьте предварительно скопированную ссылку на .xml-файл в формате Yandex.Market или CommerceML в строку с текстом "Ссылка на XML-файл" и нажмите кнопку Добавить. На странице появится блок "Ссылки на файлы" с записью о добавленной ссылке.

4. Перейдите по ссылке, расположенной рядом со статусом записи.

5. На отобразившейся странице нажмите кнопку «Выгрузить позиции».

6. Ниже отобразится запись о загрузке файла со статусом «Ожидает».

7. Когда статус сменится на «Обработан», перейдите по ссылке «Посмотреть результаты загрузки» и проверьте корректность загрузки данных. На странице отобразится запись о загрузке файла со статусом «Ожидает». После обработки файла Системой статус в записи изменится на «Обработан».

8. Нажмите ссылку «Посмотреть результаты загрузки» и на отобразившейся странице проверьте корректность загрузки данных.

9. Если товары отображаются корректно, нажмите кнопку Перейти к управлению товарами. Отобразится страница Ваш каталог товаров.

Информация об атрибутах

Загрузка каталога из файла CSV

Формат CSV (от англ. Comma-Separated Values — значения, разделённые запятыми) — текстовый формат, предназначенный для представления табличных данных. Подходит для публикации большого количества товаров, т.к. позволяет поддерживать актуальность информации о продукции и открывает для пользователя возможность массовой загрузки каталогов из файла CSV. Обновление происходит по инициативе поставщика (пример заполнения);

Чтобы добавить товары в каталог с помощью файла выполните следующие действия:

1. Откройте вкладку «Файлы»:

2. Скачайте шаблон CSV-файла с помощью одноименной ссылки:

3. Откройте файл и заполните строки в соответствии с названиями колонок с учетом следующих параметров:

¹«Характеристики» - параметр, необходимый для того, чтобы система предложила закупщику ваши товары с максимальной точностью, а также для участия товара в фильтрации. Если характеристики указаны, то товар отобразится при уточнении запроса.

В шаблоне предусмотрено два типа характеристик:

• строковая характеристика - не имеет единиц измерения, может содержать буквы и цифры (пример: красный + 25);
• числовая характеристика - имеет единицу измерения, заполняется исключительно цифрами (пример: 123).

Если поле характеристики заполнено некорректно, характеристика не загрузится в товар. При наличии дубликатов характеристик загружаются значения только последней характеристики (по принципу обновления).

4. Сохраните файл.

5. Загрузите файл с помощью кнопки Загрузить. На странице отобразится запись о загрузке файла со статусом «Ожидает». После обработки файла Системой статус записи автоматически изменится на «Обработан».

6. Нажмите ссылку «Посмотреть результаты загрузки» и на отобразившейся странице проверьте корректность загрузки данных.

7. Для просмотра карточки товара нажмите на ссылку в его наименовании. В новой вкладке браузера отобразится страница карточки товара.

Добавление одного товара вручную

Добавление товара вручную подходит для быстрого добавления в каталог одного или нескольких товаров. Позволяет дать максимально подробное описание для каждого товара.

Для добавления товаров в каталог вручную выполните следующие действия:

1. Нажмите кнопку «Создать товар».

2. Отобразится страница добавления товара:

3. Заполните необходимые поля формы.

4. Для сохранения и последующего редактирования введенных данных нажмите кнопку «Сохранить как черновик». Товар будет отображаться в вашем каталоге со статусом Неопубликованный.

5. Нажмите кнопку «Сохранить». Товар будет отображаться в вашем каталоге со статусом Опубликованный. 

Управление товарами и категориями

Для просмотра вашего каталога товаров перейдите в Личный кабинет и в блоке Каталог нажмите ссылку Управление товарами и категориями. Откроется одноименный раздел:

В данном разделе вы можете:

• скачать актуальные категории товаров площадки
• загрузить товары/ добавить товар в каталог
• посмотреть статистику по вашим товарам в каталоге
• просмотреть все свои загруженные в каталог товары, их цены и наличие привязки к категориям площадки
• отфильтровать товары и осуществлять манипуляции с выбранными товарами
• скачать загруженные товары в формате таблицы
• привязать свои категории товаров к категориям площадки

В верхней части страницы отображаются кнопки Добавить товар и Загрузить товары - с их помощью можно загрузить товары в каталог способами, описанными выше в разделе Загрузка товаров в каталог:



В блоке Статистика отражено общее количество опубликованных и скрытых товаров поставщика, а также количество товаров, привязанных к категориям B2B-Center:

Статистика учитывает разбивку по следующим статусам товаров в Системе:

• Всего опубликованных товаров — отображает общее количество опубликованных в каталоге товаров;
• Привязаны к категориям — отображает товары в каталоге с привязкой к категориям B2B-Center;
• Не привязаны к категориям — отображает товары в каталоге без привязки товаров к категориям B2B-Center;
• Всего скрыто товаров — отображает только скрытые товары в каталоге (товары созданы, но не видны другим пользователям);

Для удобства предусмотрены фильтры отображения товаров - они дают возможность получить выборку по заданным критериям и позволяют оперативно осуществлять необходимые действия над такой выборкой (привязывать/ удалять товары и т.д.)

Чтобы воспользоваться фильтрами, нажмите одноименную кнопку в верхней части блока со списком товаров.
Отобразится боковое меню фильтров:



Доступны следующие фильтры:

• по артикулу, наименованию или описанию товара;
• по привязке товаров к категориям B2B-Center;
• по цене товара ("от" и/или "до");
• по категориям B2B-Center (в списке доступны для выбора только такие категории, к которым привязан хотя бы один товар).

Если применен хотя бы один фильтр, будет также отображаться кнопка Очистить фильтры:

На странице также доступны вкладки Опубликованные и Скрытые - они позволяют отображать, соответственно, только опубликованные или только скрытые товары.

Публикация товара/ Снятие с публикации

1. Чтобы опубликовать товар или группу товаров выполните следующие действия:

1.1. Выберите один или несколько товаров из вашего каталога, установив отметку в нужной строке (строках).



1.2. Нажмите кнопку Опубликовать товары. Выбранные товары автоматически получат статус Опубликованный и будут видны другим пользователям.

2. Чтобы снять товар(ы) с публикации, выберите один или несколько товаров из вашего каталога, а затем нажмите кнопку Скрыть товары. Выбранные товары автоматически получат статус Неопубликованный и не будут видны другим пользователям.

Редактирование карточки товара

1. Чтобы отредактировать информацию о товаре, наведите курсор мыши на нужную ячейку таблицы - отобразится значок карандаша, нажав на который вы перейдете в режим редактирования. Также можно перейти по ссылке в наименовании товара и на отобразившейся карточке товара нажать кнопку «Редактировать».



2. Внесите необходимые изменения.

3. Для сохранения и последующего редактирования данных нажмите кнопку "Сохранить как черновик". Товар будет отображаться в вашем каталоге со статусом Неопубликованный.

4. Нажмите кнопку «Сохранить». Товар будет отображаться в вашем каталоге со статусом Опубликованный.

Удаление товара

Чтобы удалить товар или группу товаров из каталога, выполните следующие действия:

1. Выберите один или несколько товаров, установив отметку в нужной строке (строках).

2. Нажмите кнопку Удалить товары и подтвердите действие. Удаленные товары исчезнут из вашего каталога.

Прочие элементы управления

Система предусматривает возможность скачивания товаров из каталога.

Чтобы скачать товары из каталога, выберите один или несколько товаров, установив отметку в нужной строке (строках) и нажмите кнопку Скачать товары.


Предусмотрены три варианта выгрузки товаров:

• Скачать все товары - в файл будут выгружены все товары поставщика
• Скачать товары с примененными фильтрами - в файл будут выгружены только товары, соответствующие условиям фильтра (пункт активен только если применен хотя бы один фильтр);
• Скачать выбранные товары - в файл будут выгружены только выбранные товары (пункт активен, только если выбран хотя бы один товар, выбрать можно максимум 100 товаров)

Меню управляющих элементов в блоке со списком товаров каталога также включает кнопку Привязать товары, воспользовавшись которой вы можете привязать товары к категориям B2B-Center.

Просмотр заказов

1. Чтобы просмотреть полученные заказы, перейдите в Личный кабинет.
2. В блоке Заказы нажмите ссылку Полученные.



3. Отобразится страница со списком заказов. Доступна выгрузка всех заказов на ваши товары в формате .xls



4. Чтобы просмотреть информацию по конкретному заказу нажмите ссылку с номером заказа:



5. Отобразится страница с информацией о заказе:



В верхней части страницы отображается статус заказа (подробная информация о статусах заказа приведена в разделе "Прогресс и изменение заказа"), далее располагается блок с детальной информацией о заказанных позициях, их количестве и их стоимости.
Внизу страницы доступен блок Комментарии, который позволяет оставить комментарий для поставщика, а также блок с контактными данными организации-поставщика.

Прогресс и изменение заказа

После того, как закупщик оформил заказ, он будет отображаться в статусе Новый.
Ознакомившись с заказом, вы можете отменить его, внести в него изменения или взять его в работу - соответствующие кнопки отображаются в правой верхней части страницы:



1. Если по каким-то причинам вы хотите отказаться от поставки заказанных товаров, нажмите кнопку со значком перечеркнутого кружка.

2. Если вы не намерены отказываться от заказа, но хотели бы внести в него корректровки прежде, чем брать заказ в работу, нажмите кнопку со значком карандаша.

На этом этапе вы можете внести изменения в заказ, а именно:

• добавить скидку/наценку;
• добавить товар по просьбе закупщика;
• предложить аналог заказанной товарной позиции;
• по договоренности с закупщиком, скорректировать количество товара;
• предложить другую дату поставки;

Заказ перейдет в статус Редактирование.

2.1. Чтобы предложить аналог заказанной товарной позиции или изменить дату доставки, воспользуйтесь кнопками Добавить позицию и Дата поставки:



2.2. Чтобы отредактировать (или удалить из заказа) конкретную товарную позицию, нажмите на значок с тремя точками в соответствующей строке:



Откроется форма Редактирование позиции:



2.3. Внесите необходимые изменения и нажмите кнопку Сохранить. Внесенные вами изменения отобразятся на странице заказа:



2.4. После того, как все необходимые изменения внесены, нажмите кнопку Отправить на согласование:



2.5. Отобразится системное уведомление:





2.6. Нажмите кнопку Подтвердить.
3. Чтобы начать работу над поступившим заказом, нажмите кнопку Взять в работу, расположенную в правой верхней части страницы.

3.1. Нажмите кнопку Отгрузить. Отобразится системное сообщение с текстом: "Отгрузка поставки Подтвердите, что поставка отгружена получателю". Нажмите Подтвердить. Отобразится системное уведомление "Ожидайте проверки полученных позиций закупщиком."

3.2. Как только закупщик подтвердит получение товаров (осуществит приемку в Системе), заказу будет присвоен статус Завершен:

Процесс закупки в B2B Маркет можно проиллюстрировать следующей статусной схемой:

Поддержка

По вопросам настройки и работы в системе каждый пользователь организации может самостоятельно создать обращение разделе «Служба поддержки пользователей». Для этого пользователю необходимо перейти в раздел Помощь, выбрать тему «КИМ и B2B Маркет» и зарегистрировать обращение. Чтобы отслеживать статус обращения, сохраните ссылку на обращение или номер обращения. По номеру обращения вы можете увидеть статус задачи в разделе «Служба поддержки пользователей».