Все сервисы
Центр электронных торгов
Запрос предложений № 3683879 Выбор колл-центра для обработки обращений покупателей Дикси.
| № | № лота | Наименование | Наименование лота | Комментарий к закупочной позиции | Количество | Единицы измерения | Цена за единицу (показывать обе цены) | Общая лимитная стоимость (показывать обе цены) | Количество участников |
| 1 | 1 | Стоимость работы выделенного оператора, мин 50000/макс 100000 минут в месяц | Услуги call центра Дикси | ___ человек на линии в будние дни ___ человека в выходные за вычетом времени на обработку электронных писем Указываете цену за один месяц работы. | 12 | месяц | Без указания цены | Без указания цены | 8 |
| 2 | 1 | Стоимость одной минуты работы общих операторов при оказании услуг по приему и обработке телефонных звонков | Услуги call центра Дикси | На общих операторов идет "перелив" и ночные звонки с 22:00 до 07:59 | 1 | минута | Без указания цены | Без указания цены | 8 |
| 3 | 1 | Стоимость обработки одного обращения по электронной почте выделенными операторами, | Услуги call центра Дикси | Среднее время обработки обращения 5 минут. Оператор в данном случае снимается с обработки входящих звонков. Указываете цену за одно обращение. объем указан ориентировочный на год. | 2 400 | услуга | Без указания цены | Без указания цены | 8 |
| 4 | 1 | Стоимость одного часа работы менеджера проекта | Услуги call центра Дикси | Если стоимость работы входит в стоимость операторов, необходимо поставить 0 в данное поле. (График 5/2), объем указан ориентировочный на год. | 2 160 | час | Без указания цены | Без указания цены | 8 |
| 5 | 1 | Стоимость одного часа работы супервайзера проекта | Услуги call центра Дикси | 2 супервайзера (смена 2/2) Если стоимость работы входит в стоимость операторов, необходимо указать данное в предложении + отдельно прописать стоимость за единицу измерения (данное необходимо для возможности вывода дополнительного супервайзера для других проектов), объем указан ориентировочный на год. | 4 320 | час | Без указания цены | Без указания цены | 8 |
| 6 | 1 | Стоимость одного часа работы сотрудника бэк-офиса | Услуги call центра Дикси | Текущая закупка - 3 сотрудника бэк-офиса (график 5/2). Стоимость работ не входит в стоимость работы операторов. Данные сотрудники должны знать excel. Количество сотрудников бек-офиса может меняться (от 1 до 4). Сотрудники привлекаются к работе на различных проектах, не обязательно связанных с call-center, объем указан ориентировочный на год. | 7 800 | час | Без указания цены | Без указания цены | 8 |
| 7 | 1 | Стоимость одного часа работы технического специалиста (разработчик, контент-менеджер) | Услуги call центра Дикси | Количество единиц разработчика будет зависеть от реальной необходимости доработок. Указано среднее количество часов работы специалиста в месяц: разработчик 60 ч., контент-менеджер 168ч. | 1 800 | час | Без указания цены | Без указания цены | 8 |
| 8 | 1 | Стоимость минуты исходящего вызова на фиксированные номера в любой точки РФ | Услуги call центра Дикси | Не определяет победителя тендера. Необходимо указать стоимость для фиксации прайса, примерно 2000 мин в месяц | 1 | минута | Без указания цены | Без указания цены | 8 |
| 9 | 1 | Стоимость минуты исходящего вызова на мобильные номера любого оператора связи РФ | Услуги call центра Дикси | Не определяет победителя тендера. Необходимо указать стоимость для фиксации прайса, примерно 2000 мин в месяц | 1 | минута | Без указания цены | Без указания цены | 8 |
| 10 | 1 | Затраты на запуск сервиса (IT инфраструктура -CRM-системы, "Портал знаний", настройка телефонии; подбор и обучение сотрудников) | Услуги call центра Дикси | Дополнительные услуги (разово) Необходимо указать стоимость для фиксации прайса | 1 | услуга | Без указания цены | Без указания цены | 8 |
| 11 | 1 | Прочие разовые статьи расходов (если применимо) | Услуги call центра Дикси | Дополнительные услуги (разово). Необходимо указать стоимость для фиксации прайса. Необходимо уточнить причину закупки | 1 | услуга | Без указания цены | Без указания цены | 8 |
| 12 | 1 | Стоимость одной минуты работы общих Операторов при оказании услуг по исходящим звонкам | Услуги call центра Дикси | Дополнительные услуги (разово). Необходимо указать стоимость для фиксации прайса. Необходимо уточнить причину закупки | 1 | минута | Без указания цены | Без указания цены | 8 |
| 13 | 1 | Прочие ежемесячные статьи расходов (если применимо) | Услуги call центра Дикси | Необходимо уточнить причину закупки. Указываете цену за один месяц работы. | 12 | месяц | Без указания цены | Без указания цены | 8 |
| 14 | 1 | Стоимость работы IVR | Услуги call центра Дикси | (Периодические ежемесячные платежи). Указываете цену за один месяц работы. | 12 | месяц | Без указания цены | Без указания цены | 8 |
