Запрос предложений № 3713894
Выбор колл-центра для обработки обращений покупателей Дикси (повторный запуск).

№	№ лота	Наименование	Наименование лота	Комментарий к закупочной позиции	Количество	Единицы измерения	Цена за единицу (показывать обе цены)	Общая лимитная стоимость (показывать обе цены)	Количество участников
1	1	Стоимость работы выделенного оператора, мин 50000/макс 100000 минут в месяц	Услуги call центра Дикси	человек на линии в будние и в выходные за вычетом времени на перерыв, мин 50000/макс 100000 минут в месяц по звонкам. Мин 50000/макс 100000 минут в месяц по чатам.	200 000	час	Без указания цены	Без указания цены	8
2	1	Стоимость одной минуты работы общих операторов при оказании услуг по приему и обработке телефонных звонков	Услуги call центра Дикси	На общих операторов идет "перелив" и ночные звонки с 22:00 до 07:59	1	час	Без указания цены	Без указания цены	8
3	1	Стоимость обработки одного обращения по электронной почте выделенными операторами	Услуги call центра Дикси	Среднее время обработки обращения 5 минут. Оператор в данном случае снимается с обработки входящих звонков иил оператор работает только на обработке не голосовых каналов. Указываете цену за одно обращение. объем указан ориентировочный за месяц.	1 500	письмо	Без указания цены	Без указания цены	8
4	1	Стоимость одного часа работы менеджера проекта	Услуги call центра Дикси	Если стоимость работы входит в стоимость операторов, необходимо поставить 0 в данное поле. (График 5/2), объем указан на 1 месяц	1	месяц	Без указания цены	Без указания цены	8
5	1	Стоимость одного часа работы супервайзера проекта	Услуги call центра Дикси	2 супервайзера (смена 2/2) Если стоимость работы входит в стоимость операторов, необходимо указать данное в предложении + отдельно прописать стоимость за единицу измерения (данное необходимо для возможности вывода дополнительного супервайзера для других проектов), объем указан за месяц.	1	месяц	Без указания цены	Без указания цены	8
6	1	Стоимость одного часа работы сотрудника бэк-офиса	Услуги call центра Дикси	Сотрудник бэк-офиса (график 5/2). Данные сотрудники должны знать excel. Основные обязанности обработка почты, форм обратной связи на сайте, в МП и другим не голосовым каналам. Предоставление ОС покупателям. Количество сотрудников бек-офиса может меняться. Сотрудники привлекаются к работе на различных проектах, не обязательно связанных с call-center, объем указан ориентировочный 40000 обращений в месяц, 3 минуты на обработку одного обращения.	2 000	час	Без указания цены	Без указания цены	8
7	1	Стоимость одного часа работы технического специалиста (разработчик, контент-менеджер)	Услуги call центра Дикси	Количество единиц разработчика будет зависеть от реальной необходимости доработок. Указано среднее количество часов работы специалиста в месяц: разработчик 60 ч., контент-менеджер 168ч.	1	час	Без указания цены	Без указания цены	8
8	1	Стоимость минуты исходящего вызова на фиксированные номера в любой точки РФ	Услуги call центра Дикси	Не определяет победителя тендера. Необходимо указать стоимость для фиксации прайса, примерно 2000 мин в месяц	150	минута	Без указания цены	Без указания цены	8
9	1	Стоимость минуты исходящего вызова на мобильные номера любого оператора связи РФ	Услуги call центра Дикси	Не определяет победителя тендера. Необходимо указать стоимость для фиксации прайса, примерно 2000 мин в месяц	150	минута	Без указания цены	Без указания цены	8
10	1	Затраты на запуск сервиса (IT инфраструктура -CRM-системы, "Портал знаний", настройка телефонии; подбор и обучение сотрудников)	Услуги call центра Дикси	Дополнительные услуги (разово) Необходимо указать стоимость для фиксации прайса	1	услуга	Без указания цены	Без указания цены	8
11	1	Прочие разовые статьи расходов (если применимо)	Услуги call центра Дикси	Дополнительные услуги (разово). Необходимо указать стоимость для фиксации прайса. Необходимо уточнить причину закупки	1	услуга	Без указания цены	Без указания цены	8
12	1	Стоимость одной минуты работы общих Операторов при оказании услуг по исходящим звонкам	Услуги call центра Дикси	Дополнительные услуги (разово). Необходимо указать стоимость для фиксации прайса. Необходимо уточнить причину закупки	150	минута	Без указания цены	Без указания цены	8
13	1	Прочие ежемесячные статьи расходов (если применимо)	Услуги call центра Дикси	Необходимо уточнить причину закупки.	1	услуга	Без указания цены	Без указания цены	8
14	1	Стоимость работы IVR	Услуги call центра Дикси	Указываете цену за один месяц работы.	1	месяц	Без указания цены	Без указания цены	8