Запрос предложений № 3774923
Выбор поставщика(ов) по оказанию услуг обработки обращений покупателей (Горячая линия) для нужд объектов «X5 Group»

№	№ лота	Наименование	География	Комментарии	Наименование лота	Количество	Единицы измерения	Цена за единицу (показывать обе цены)	Общая лимитная стоимость (показывать обе цены)	Количество участников
1	1	Обработка входящего вызова (skill 1)	8800	Рабочее время оператора, затраченное оператором на разговор с момента принятия звонка до его завершения/разъединения (время ожидания в очереди, поствызывная обработка не учитываются). Должна быть указана стоимость за 1 минуту работы оператора	Предоставление услуг по обработке обращений от Покупателей (голосовые каналы обращения)	1 600 000	мин/мес	Без указания цены	Без указания цены	6
2	1	Обработка входящего вызова (skill 1)	8800	Рабочее время оператора, затраченное оператором на разговор с момента принятия звонка до заверщения вызова/разьединения. Должна быть указана стоимость за 1 час работы оператора.	Предоставление услуг по обработке обращений от Покупателей (голосовые каналы обращения)	60 000	час/мес	Без указания цены	Без указания цены	6
3	1	Обработка исходящего вызова	8800	Рабочее время оператора затраченное им на обработку обращений покупателей по электронной почте, в чате мобильного приложения, с сайта Заказчика, в социальных сетях или из другого специализированного ПО Заказчика по приему обращений. Должна быть указана стоимость за 1 час работы оператора	Предоставление услуг по обработке обращений от Покупателей (текстовые каналы обращения)	30 000	час/мес	Без указания цены	Без указания цены	6
4	1	Обработка выделенным оператором неголосовых обращений (skill 1)	8800	Рабочее время оператора затраченное им на совершение звонка абоненту от момента вызова до момента рассоединения, с учетом времени подготовки к звонку. Должна быть указана стоимость за 1 час работы оператора	Предоставление услуг по обработке обращений от Покупателей (голосовые каналы обращения)	20 000	час/мес	Без указания цены	Без указания цены	6
5	1	Обработка нестандартных обращений/запросов оператором высокого уровня экспертности (skill 2)	8800	Рабочее время оператора затраченное им на обработку нестандартных/сложных запросов Покупателей, полученных в голосовых и текстовых каналах. Должна быть указана стоимость за 1 час работы оператора	Предоставление услуг по обработке обращений от Покупателей (голосовые и текстовые каналы обращения)	15 000	час/мес	Без указания цены	Без указания цены	6
6	1	Контроль качества обработки обращений (skill 3)	8800	обязательно нахождение сотрудника(ов) на территории Заказчика, ежемесячный платеж	Предоставление услуг по обработке обращений от Покупателей (голосовые и текстовые каналы обращения)	1	мес	Без указания цены	Без указания цены	6
7	1	Обслуживание IVR	8800	Должна быть указана стоимость за 1 мин, все звонки	Предоставление услуг по обработке обращений от Покупателей (голосовые и текстовые каналы обращения)	1	мин	Без указания цены	Без указания цены	6
8	1	Настройка IVR, запись сообщений автоинформатора	8800	по предварительному запросу	Предоставление услуг по обработке обращений от Покупателей (голосовые и текстовые каналы обращения)	1	шт	Без указания цены	Без указания цены	6
9	1	Ежемесячная отчетность по проекту	8800	ежемесячный платеж	Предоставление услуг по обработке обращений от Покупателей (голосовые и текстовые каналы обращения)	1	шт	Без указания цены	Без указания цены	6
10	1	Подготовка проекта (настройка базы данных, тренинги, составление скриптов)	8800	разовый платеж	Предоставление услуг по обработке обращений от Покупателей (голосовые и текстовые каналы обращения)	1	шт	Без указания цены	Без указания цены	6
11	1	Ведение проекта	8800	ежемесячный платеж	Предоставление услуг по обработке обращений от Покупателей (голосовые и текстовые каналы обращения)	1	шт	Без указания цены	Без указания цены	6
12	2	Москва	8800	Услуги провайдера по организации исходящих вызовов, по предварительному запросу	Услуга исходящих вызовов междугородной связи	1	мин	Без указания цены	Без указания цены	6
13	2	Санкт-Петербург	8800	Услуги провайдера по организации исходящих вызовов, по предварительному запросу	Услуга исходящих вызовов междугородной связи	1	мин	Без указания цены	Без указания цены	6
14	2	ДФО, включая Хабаровск	8800	Услуги провайдера по организации исходящих вызовов, по предварительному запросу	Услуга исходящих вызовов междугородной связи	1	мин	Без указания цены	Без указания цены	6
15	2	Остальная территория РФ	8800	Услуги провайдера по организации исходящих вызовов, по предварительному запросу	Услуга исходящих вызовов междугородной связи	1	мин	Без указания цены	Без указания цены	6
16	2	Россия, моб	8800	Услуги провайдера по организации исходящих вызовов, по предварительному запросу	Услуга исходящих вызовов междугородной связи	1	мин	Без указания цены	Без указания цены	6